Hummingbird Networks’ Erfolgsrezept
ZUSAMMENFASSUNG Kunden eine breite Auswahl an hochwertigen, vertrauenswürdigen Produkten zu wettbewerbsfähigen Preisen und konzentriert sich darüber hinaus darauf, großartige, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. NETGEAR arbeitet eng mit dem Premium-Partner Hummingbird zusammen und teilt dieselben Werte: Es ist eine Win-win-win-Situation für Hummingbird, NETGEAR und – vor allem – die Endbenutzer. | Unternehmensname: Branche: Unternehmenswebsite: |
HINTERGRUND
Mit Hauptsitz in Simi Valley, Kalifornien, wurde Hummingbird Networks 2004 von John und Jeanine Ciarlone gegründet. Das Paar verkaufte Vermittlungsstellenausrüstung an Telekommunikationsanbieter aus seiner Garage. Seitdem hat sich das Unternehmen stetig entwickelt und vergrößert, und heute bietet ein Team von 20 Personen ein umfassendes Portfolio an Technologieprodukten an, darunter Netzwerksicherheit, Computer, Drucker und Netzwerkausrüstung. Die meisten Kunden von Hummingbird sind Unternehmen, die von Kleinstorganisationen bis hin zu Fortune-500-Unternehmen reichen.
Der einfache und äußerst erfolgreiche Ansatz des Unternehmens besteht darin, Kunden die richtigen Produkte zum richtigen Preis und schnell zu liefern, die Zusammenarbeit unkompliziert zu machen und sehr reaktionsschnell zu sein. John Ciarlone sagt: „Ich bin in der Welt des Einzelhandels aufgewachsen, daher weiß ich, wie schnell Kunden unzufrieden werden können – und das aus gutem Grund. Service ist wichtig.“
DER MARKTHERAUSFORDERUNG BEGEGNEN
Hummingbirds Fokus auf exzellenten Service trifft im Markt genau ins Schwarze. John Ciarlone führt aus: „Die Menschen wollen ihre Produkte und Hilfe schnell, aber wir haben gehört, dass so viele Unternehmen Schwierigkeiten hatten, überhaupt eine Antwort von ihren Lieferanten zu bekommen. Wenn es ein Problem gab, fanden sie auch niemanden, mit dem sie sprechen konnten. Viele Kunden wollen oder brauchen Unterstützung und finden es gut, dass sie mit einem Menschen sprechen können – und das schnell.“
Jeder Hummingbird-Kunde hat einen eigenen Account Manager, und das Unternehmen hat außerdem intensiv daran gearbeitet sicherzustellen, dass die Website viele weitere Informationen enthält, etwa einen Blog, Videos und ein umfangreiches Informationszentrum.
Kunden wünschen sich außerdem zuverlässige, leistungsstarke und funktionsreiche Produkte, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten und zu einem erschwinglichen Preis erhältlich sind. Hier kommt die Beziehung zu NETGEAR ins Spiel, wie John Ciarlone erklärt: „Kunden schätzen, dass sie mit NETGEAR viel für ihr Geld bekommen – dazu noch eine großartige Garantie und Support. Das ist einfach ein unglaublicher Mehrwert für die Kunden.“
FÜR JEDEN ETWAS
„Es gibt auch viele Auswahlmöglichkeiten. So gibt es beispielsweise für jeden einen Netzwerkswitch und einen Access Point. Das NETGEAR Portfolio umfasst außerdem alle Arten von Kunden – vom einzelnen Benutzer bis zum Unternehmen mit Tausenden von Mitarbeitern, vom Büro bis zu Heimarbeitern und Verbrauchern.“
„Was wir an NETGEAR mögen, ist, dass sie bei neuen Produkten ganz vorne mit dabei sind, insbesondere bei WLAN, Switches, AV und Cloud-Diensten. Kunden mögen zum Beispiel die neuen WiFi 6 Access Points und das Insight Cloud-Portal sehr, das es ihnen leicht macht, ihre Netzwerkausrüstung zu verwalten – sogar aus der Ferne.“
John Ciarlone weist auch darauf hin, dass NETGEAR eine Marke ist, der Kunden vertrauen. „Sie kennen den Namen, oft weil sie zu Hause NETGEAR Consumer-Produkte haben, und wissen daher, dass es auch im Unternehmen funktionieren wird.“
BEZIEHUNGEN ZÄHLEN
John Ciarlone hebt außerdem die Beziehung zu NETGEAR hervor, die Hummingbird dabei hilft, sich darauf zu konzentrieren, Kundenbedürfnisse schnell und effektiv zu erfüllen. „Wir arbeiten mit 50 Marken zusammen, und NETGEAR sticht hervor. Sie investieren in uns und glauben an uns, und wir investieren in sie und glauben an sie. Es gibt eine großartige Kameradschaft zwischen dem NETGEAR‑Team und uns. Wir können NETGEAR vertrauen, dass sie uns geben, was wir brauchen, wenn wir es brauchen, und mit den richtigen Informationen. Kunden schätzen es, über uns Zugang zu solchen Ressourcen zu haben, und das bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Hummingbird bleiben.“
IN DIE ZUKUNFT BLICKEN
Wohin also sieht Hummingbird Networks die nächste Entwicklung des Marktes gehen? Zurück zu John Ciarlone: „Hybrides Arbeiten wird voraussichtlich weit verbreitet übernommen werden, wobei einige Menschen an den Arbeitsplatz zurückkehren, während viele weiterhin von zu Hause aus arbeiten. Sicherheit und LAN-Konnektivität stehen weit oben auf der Agenda. 10Gbit- und Multi-Gig-Switching sind zwei große Trends, die wir beobachten, und NETGEAR ist definitiv einer der Hersteller mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt.“
Während sich die Zukunft des Arbeitsplatzes weiterentwickelt, befindet sich Hummingbird Networks in einer starken Position, um lokalen Unternehmen weiterhin genau das zu bieten, was sie wollen: einen maßgeschneiderten, schnellen Service in Kombination mit leistungsstarken, erschwinglichen Produkten, die es ihnen ermöglichen, unter allen Umständen weiterzumachen.
