Matador Networks bietet herausragenden Kundenservice
ZUSAMMENFASSUNG Das in McKinney ansässige Unternehmen Matador Networks hat ein erfolgreiches Geschäft aufgebaut, das auf herausragendem Kundenservice und der Bereitstellung eines Technologie-Ausrichtungs prozesses basiert, der es von der Konkurrenz abhebt. NETGEAR Insight hat diesen Service und diesen Prozess auf ein neues Niveau gehoben und diesem Managed Service Provider ermöglicht, mit deutlich größeren Anbietern zu konkurrieren und gleichzeitig den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Betreuung der Netzwerke der Kunden zu reduzieren. Diese Kunden profitieren außerdem von flexibleren Systemen mit schneller Bereitstellung, rascher Remote-Fehlerbehebung und einfachen Konfigurationsänderungen – und das zu einem preisgünstigen Tarif für KMU. Das in Texas ansässige Unternehmen AC Horn Manufacturing, ein weltweit führender Hersteller von lebensmittelverarbeitender Ausrüstung, ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das Matador Networks erfolgreich ausgerichtet hat und weiterhin betreut.
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HINTERGRUND
Gegründet im Jahr 2012 von Präsident Matt Maupin, konzentrierte sich Matador Networks zunächst darauf, Community-Banken im Raum Dallas/Fort Worth mit Netzwerken und Sicherheitslösungen zu versorgen. Aufgrund der besonderen Anforderungen des Bankgeschäfts war es unerlässlich, Systeme bereitzustellen, die mit strengen staatlichen und bundesstaatlichen Vorschriften konform waren. Diese Erfahrung veranlasste das Team von Matador Networks dazu, sein Angebot auf die Unterstützung von Unternehmen im Gesundheitswesen auszuweiten, einem weiteren stark regulierten Markt. Heute hat Matador Networks Kunden in einer Vielzahl von Branchen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Unabhängig von der Art des Unternehmens haben alle Kunden von Matador Networks eines gemeinsam: die Erwartung an ein zuverlässiges, leistungsstarkes und sicheres Netzwerk für eine große Bandbreite immer anspruchsvollerer Anwendungen und ein wachsendes Volumen verbundener Endpunkte. Matt Maupin sagt: „Es gibt an jeder Straßenecke einen MSP, und die einzige Möglichkeit, sich abzuheben, besteht darin, die Technologie des Kunden mit seinen Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Unser serviceorientiertes Team liefert diesen Technologieabgleich mit Unterstützung durch unsere strategischen Partnerschaften. Wir verlassen uns auf Partner wie NETGEAR, um Produkte bereitzustellen, die sowohl auf die Anforderungen des Kunden als auch auf sein Budget zugeschnitten sind.“
Maupin ergänzt: „Mit einem Unternehmen wie NETGEAR zusammenarbeiten zu können, ermöglicht es uns, mit deutlich größeren Organisationen zu konkurrieren, weil unsere Kunden dadurch Zugriff auf eine große Bandbreite von Produkten erhalten, die für Enterprise-Lösungen zu SMB-Preisen entwickelt wurden. Und wenn wir auf Probleme stoßen, die unser Technikteam eskalieren muss, vertrauen wir darauf, dass NETGEAR den Support bereitstellt, den wir benötigen.“
Bevor die NETGEAR Insight Plattform 2018 implementiert wurde, stand Matador Networks vor derselben Herausforderung wie viele MSPs heute. Um die lokale WLAN-Ausrüstung zu warten, war eine VPN-Verbindung erforderlich oder ein Techniker musste vor Ort geschickt werden. Nicht alle Kunden verfügten über eine Infrastruktur, die VPN unterstützt, und ein Vor-Ort-Einsatz bindet hochwertige Ressourcen. Matador Networks hat diese Herausforderung nun überwunden, indem Insight, der cloudbasierten Netzwerkverwaltungsdienst von NETGEAR, eingesetzt wird – mit One-Touch-Installation sowie Überwachung, Konfiguration und Diagnose mehrerer Geräte und Standorte über eine einzige zentrale Oberfläche.
DIE LÖSUNG
Matt Maupin kommentiert: „Was Insight auszeichnet, ist die Bereitstellung von Enterprise-Funktionen über ein intuitives Management-Portal zu einem Preis, den sich KMU leisten können. Ich erinnere mich, wie überrascht ich war, wie einfach die Installation war. Von Insight verwaltete Geräte wie unsere WLAN‑Access Points zusammen mit anderer NETGEAR Ausrüstung bieten unseren Kunden die Leistung, die wir eher von einer teureren und komplexeren Lösung erwarten würden.“
Kunden profitieren davon, den Status eines Netzwerks einfach zu überwachen sowie einfache Konfigurationen und Problemlösungen durchzuführen. Wenn der Kunde zusätzliche Hilfe benötigt, ermöglicht Insight Matador Networks, sofortigen und Remote‑Support zu leisten, ohne einen Vor‑Ort‑Besuch oder eine VPN‑Verbindung. Matt Maupin erklärt: „Unsere Kunden haben unterschiedliche Geschäftszeiten, und Insight verbessert unsere Reaktion auf Serviceanfragen. Die Insight App ermöglicht es unserem technischen Personal, die Infrastruktur während oder außerhalb der Produktionszeiten problemlos von jedem mobilen Gerät oder Browser aus zu prüfen.“
HILFE ZUR HAND
Matt Maupin hebt außerdem den NETGEAR Support hervor. Matt erklärt: „Die NETGEAR Produktreihe erfordert keine herstellerspezifische Zertifizierung, was für ein kleines Unternehmen wie unseres ein wichtiger Kosten- und Zeitvorteil ist. Stattdessen sind die Produkte für mein Team einfach zu handhaben, und falls wir Unterstützung benötigen, haben wir 24/7 Zugriff auf den Partner-Support von NETGEAR. Mein NETGEAR Team bietet außerdem einen unschätzbaren Service bei der Designunterstützung. Wenn wir zum Beispiel mit Kunden bei Neubauprojekten zusammenarbeiten, reiche ich die Pläne zur Standortanalyse bei meinem Channel-Team ein. Die Funkingenieure erstellen eine Heatmap für den Standort, die eine optimale AP-Platzierung, Abdeckung und Leistung ermöglicht. Dieser Prozess verbessert unsere Erfolgsquote bei der Servicebereitstellung.“
DIE ERGEBNISSE
Maupin erklärt außerdem: „Unsere Kunden nutzen Insight für viele Zwecke, etwa für Gäste-WLANs, interne oder private WLAN-Netze und Netzwerke, die für die Unterstützung von IoT-Geräten ausgelegt sind. Ein Kunde aus der Fertigungsbranche stattet seine Mitarbeitenden mit Laptops aus, und diese docken den Laptop im Büro an, gehen damit in Besprechungsräume oder auf die Fertigungsebene. Der Zugriff auf Netzwerkressourcen wie Dateifreigaben und die ERP-Plattform muss über beide Anbindungsarten jederzeit verfügbar sein. Weitere Kundenanwendungen und -geräte, die Insight nutzen, sind unter anderem Sicherheitssysteme für Gebäude, Zutritts- oder Präsenzmanagementsysteme, Fernsehgeräte und Konferenztechnik.“
Die Sicherheitsfunktionen innerhalb von Insight und der WLAN-Geräte ermöglichen es, VLANs ganz einfach in unterschiedliche SSIDs zu segmentieren. So können Gäste zum Beispiel das WLAN nutzen, ohne das Risiko einzugehen, die Sicherheit vertraulicher Backoffice-Systeme zu gefährden, die mit derselben physischen Infrastruktur verbunden sind.
UNTERSTÜTZUNG FÜR AC HORN MANUFACTURING
Matt Maupin fährt fort: „Eine unserer Insight-Erfolgsgeschichten wäre AC Horn Manufacturing. Wir ersetzten alte Access Points und einen lokalen Controller durch Insight-Geräte, die in der Produktionshalle und im Verwaltungsgebäude eingesetzt wurden. Mehrere SSIDs und VLANs wurden konfiguriert, um Barcodescanner, Gast-WLAN, Audio-/Videoanlagen und den internen Netzwerkzugang zu unterstützen. Dadurch ist AC Horn in der Lage, laufende Arbeiten vom Ausgangsmaterial bis hin zur kundenspezifischen Endkomponente oder zur vollständigen Gerätemontage nachzuverfolgen.“
Michael Horn, Präsident und CEO von AC Horn Manufacturing, ergänzt: „Wir haben 2019 nach fünf Jahren Zusammenarbeit mit einem größeren MSP aus dem Raum DFW begonnen, mit Matador Networks zusammenzuarbeiten. Eine gezielte und detaillierte Analyse unserer Anforderungen wurde unmittelbar nach dem Wechsel abgeschlossen. Im Jahr 2020 hat Matador Networks unsere lokale IT-Infrastruktur vollständig neu konzipiert. Wichtige Bestandteile dieses Upgrades umfassten die Aktualisierung unserer Switches auf NETGEARs neueste Produkte und die Erhöhung der Zahl der Access Points, insbesondere in der Produktion, wo wir jederzeit und an allen Standorten ein schnelles und zuverlässiges WLAN benötigen. Mein Unternehmen arbeitet heute deutlich effizienter aufgrund der zahlreichen Empfehlungen von Matador Networks, was zu einem intelligenten und äußerst wirkungsvollen Upgrade unseres gesamten Systems geführt hat. Ich bin dankbar, mit einem so hochqualifizierten und leistungsstarken Unternehmen zusammenzuarbeiten.“
ABSCHLIESSEND SAGT MATT MAUPIN
„Mit einem Partner wie NETGEAR zusammenzuarbeiten bedeutet, dass wir Lösungen in Enterprise-Qualität anbieten können, kombiniert mit unserem eigenen Fokus auf persönlichen Kundenservice und unserem Team. Insight ist zu einem integralen Bestandteil unseres Geschäfts geworden und hilft uns, mit deutlich größeren Unternehmen zu konkurrieren, während wir unseren Kunden flexible, kosteneffiziente und leistungsstarke Lösungen bieten, die genau auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind.“