Assist Solutions bietet globalen Kunden mit NETGEAR Insight sichere, skalierbare Netzwerkservices
Assist Solutions, ein japanischer IT-Anbieter für Botschaften und internationale Unternehmen, benötigte eine sichere und skalierbare Netzwerkmanagementlösung. Durch die Einführung von NETGEAR Insight und die Integration seiner API in Salesforce konnte das Unternehmen Vor-Ort-Serviceaufwände eliminieren und komplexe Workflows automatisieren. Das Ergebnis sind schnellere Unterstützung, höhere Effizienz und ein stärkeres Vertrauen der Kundschaft in einem anspruchsvollen globalen Kundenstamm.
Verfasst von:
NETGEAR Enterprise
Summary
Assist Solutions, ein japanischer IT-Dienstleister, der eine anspruchsvolle internationale Kundschaft einschließlich Botschaften und Diplomaten betreut, benötigte eine hochsichere, zuverlässige und aus der Ferne verwaltbare Netzwerklösung. Das Unternehmen stand vor operativen Herausforderungen durch Vor-Ort-Service, mehrsprachigen Support und die Verwaltung von mehr als 2.000 Geräten. Durch die Einführung der NETGEAR Insight Cloud-Management-Plattform und die Integration ihrer API in Salesforce automatisierte Assist Solutions Arbeitsabläufe, optimierte den Support und bietet nun außergewöhnlichen Service mit höherer Effizienz und größerem Vertrauen.
Die Herausforderung
Die Betreuung einer globalen Nutzerschaft erforderte eine Netzwerkmanagement-Lösung, die bedeutende operative Hürden überwinden konnte. Assist Solutions wurde behindert durch:
- Hohe Betriebskosten aufgrund notwendiger Vor-Ort-Besuche für Konfiguration und Fehlerbehebung.
- Ineffiziente Arbeitsabläufe und langsame Support-Eskalationen aufgrund nicht verbundener Systeme und manueller Dateneingabe.
- Risiken für die Servicekontinuität durch dezentralisiertes Lizenz- und Gerätestatus-Tracking über Tausende von Endpunkten hinweg.
- Sprach- und Bedienbarkeitsbarrieren bei Netzwerkprodukten, denen robuste englischsprachige Benutzeroberflächen fehlten und die daher für internationale Kunden ungeeignet waren.
Die Lösung
Assist Solutions entschied sich für NETGEAR aufgrund der leistungsstarken Kombination aus Cloud-basierter Einfachheit und Erweiterbarkeit auf Enterprise-Niveau. Die Lösung basiert auf der NETGEAR Insight Plattform und ihren robusten API-Funktionen.
- Vereinheitlichtes Cloud-Management: Insight bietet eine zentrale Oberfläche für Fernüberwachung, Konfiguration und Fehlerbehebung und macht die meisten Vor-Ort-Einsätze überflüssig.
- Nahtlose CRM-Integration: Die Insight API verbindet sich direkt mit Salesforce und automatisiert die Synchronisierung von Kunden- und Gerätedaten, um eine einzige zuverlässige Datenquelle für Supportteams zu schaffen.
- Automatisiertes Lizenzmanagement: Benutzerdefinierte API-basierte Warnmeldungen zu Lizenz- und Token-Abläufen lösen Erneuerungs-Workflows aus, verhindern Serviceunterbrechungen und schützen Umsätze.
- Global einsatzbereite Plattform: Die weltweit anerkannte Marke NETGEAR, englischkompatible Benutzeroberflächen und ein reaktionsschneller technischer Support bieten die Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit, die für internationale Kunden entscheidend sind.
Ergebnisse
Die Integration von NETGEAR Insight hat die Abläufe bei Assist Solutions transformiert und messbare Verbesserungen in Effizienz, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit geliefert.
- Schnellere Lösungen: Die Supportzeiten wurden erheblich verkürzt, da Probleme nun remote diagnostiziert und behoben werden können, wodurch kostspielige und langsame Vor-Ort-Besuche minimiert werden.
- Höhere Team-Effizienz: Die Kundensupportteams bearbeiten Erstanfragen nun über intuitive Insight-Dashboards, sodass sich spezialisierte Ingenieure auf komplexe Eskalationen konzentrieren können.
- Verbesserte Datenintegrität: Die automatische Datensynchronisierung zwischen Salesforce und Insight eliminiert doppelte manuelle Eingaben und steigert Produktivität und Genauigkeit.
- Gestärktes Kundenvertrauen: Die Fähigkeit, stabile, sichere und hochverfügbare Netzwerkservices bereitzustellen, schafft größeres Vertrauen bei diplomatischen und unternehmenskritischen Kunden mit hohen Sicherheitsanforderungen.
Kundenstimmen
„Der größte Vorteil ist die Zeitersparnis. Früher mussten wir Vor-Ort-Besuche durchführen, aber jetzt können wir remote Fehler beheben. Dank der Salesforce-Integration kann unser CS-Team viele Probleme selbst lösen, sodass nur komplexe Fälle zu den technischen Ingenieuren gelangen.“
Narantuya Tumurbalsa, Full-Stack Engineer, Assist Solutions
„Das internationale Supportmodell von NETGEAR ist eine große Stärke. Zusammen mit der Produktzuverlässigkeit, der Markenbekanntheit und den wettbewerbsfähigen Preisen sind dies die Gründe, warum wir uns weiterhin für NETGEAR entscheiden.“
Daisuke Nagakawa, CEO, Assist Solutions
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