Assist Solutions zapewnia bezpieczne, skalowalne usługi sieciowe dla globalnych klientów z NETGEAR Insight
Assist Solutions, japoński dostawca usług IT obsługujący ambasady i międzynarodowe firmy, potrzebował bezpiecznego i skalowalnego rozwiązania do zarządzania siecią. Dzięki wdrożeniu NETGEAR Insight i integracji jego interfejsu API z Salesforce firma wyeliminowała obciążenia związane z obsługą na miejscu i zautomatyzowała złożone procesy pracy. Efektem jest szybsze wsparcie, lepsza wydajność i silniejsze zaufanie klientów w wymagającej globalnej bazie odbiorców.
Autor:
NETGEAR Enterprise
Streszczenie
Assist Solutions, japoński dostawca usług IT obsługujący wymagającą międzynarodową klientelę, w tym ambasady i dyplomatów, potrzebował wysoce bezpiecznego, niezawodnego i zdalnie zarządzanego rozwiązania sieciowego. Firma borykała się z przeszkodami operacyjnymi związanymi z obsługą na miejscu, wsparciem wielojęzycznym i zarządzaniem ponad 2 000 urządzeniami. Wdrażając platformę zarządzania w chmurze NETGEAR Insight i integrując jej API z Salesforce, Assist Solutions zautomatyzowało przepływy pracy, usprawniło wsparcie i teraz świadczy wyjątkowe usługi z większą wydajnością i pewnością.
Wyzwanie
Obsługa globalnej bazy użytkowników wymagała rozwiązania do zarządzania siecią, które mogłoby pokonać znaczące bariery operacyjne. Assist Solutions było ograniczane przez:
- Wysokie koszty operacyjne wynikające z wymaganych wizyt serwisowych na miejscu w celu konfiguracji i rozwiązywania problemów.
- Nieefektywne procesy robocze i powolne eskalacje wsparcia z powodu rozłączonych systemów i ręcznego wprowadzania danych.
- Ryzyko ciągłości usług wynikające ze zdecentralizowanego śledzenia licencji i statusu urządzeń w tysiącach punktów końcowych.
- Bariery językowe i użyteczności związane z produktami sieciowymi, które nie miały solidnych interfejsów w języku angielskim, co czyniło je nieodpowiednimi dla klientów międzynarodowych.
Rozwiązanie
Assist Solutions wybrało NETGEAR ze względu na potężne połączenie prostoty opartej na chmurze i rozszerzalności klasy korporacyjnej. Rozwiązanie opierało się na platformie NETGEAR Insight i jej solidnych możliwościach API.
- Ujednolicone zarządzanie w chmurze: Insight zapewnia jedno spójne okno do zdalnego monitorowania, konfiguracji i rozwiązywania problemów, eliminując potrzebę większości interwencji na miejscu.
- Płynna integracja z CRM: interfejs API Insight łączy się bezpośrednio z Salesforce, automatyzując synchronizację danych klientów i urządzeń, aby stworzyć jedno wiarygodne źródło informacji dla zespołów wsparcia.
- Zautomatyzowane zarządzanie licencjami: niestandardowe alerty oparte na API dotyczące wygaśnięcia licencji i tokenów uruchamiają procesy odnowienia, zapobiegając przerwom w świadczeniu usług i chroniąc przychody.
- Platforma gotowa na świat: globalnie rozpoznawalna marka NETGEAR, interfejsy kompatybilne z językiem angielskim oraz responsywne wsparcie techniczne zapewniły niezawodność i użyteczność niezbędne do obsługi klientów międzynarodowych.
Rezultaty
Integracja NETGEAR Insight przekształciła działania Assist Solutions, przynosząc mierzalne poprawy wydajności, niezawodności i zadowolenia klientów.
- Szybsze rozwiązywanie problemów: czas potrzebny na wsparcie został znacząco skrócony dzięki możliwości zdalnej diagnozy i usuwania usterek, co ograniczyło kosztowne i powolne wizyty na miejscu.
- Większa efektywność zespołu: zespoły obsługi klienta obsługują teraz pierwszą linię zgłoszeń, korzystając z intuicyjnych pulpitów Insight, co pozwala wyspecjalizowanym inżynierom skupić się na złożonych eskalacjach.
- Lepsza integralność danych: zautomatyzowana synchronizacja danych między Salesforce a Insight wyeliminowała podwójne ręczne wprowadzanie, poprawiając produktywność i dokładność.
- Zwiększone zaufanie klientów: możliwość świadczenia stabilnych, bezpiecznych i wysoce dostępnych usług sieciowych wzbudziła większą pewność wśród klientów dyplomatycznych i korporacyjnych o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa.
„Największą korzyścią jest oszczędność czasu. W przeszłości musieliśmy wykonywać wizyty na miejscu, ale teraz możemy zdalnie rozwiązywać problemy. Dzięki integracji z Salesforce nasz zespół CS może poradzić sobie z wieloma kwestiami, pozostawiając tylko złożone problemy inżynierom technicznym”. Narantuya Tumurbalsa, Full-Stack Engineer, Assist Solutions
„Międzynarodowy model wsparcia NETGEAR jest kluczową zaletą. W połączeniu z niezawodnością produktów, rozpoznawalnością marki i konkurencyjnymi cenami to powody, dla których nadal wybieramy NETGEAR”. Daisuke Nagakawa, CEO, Assist Solutions
Odkryj bezwysiłkowe zarządzanie siecią
Dowiedz się, jak NETGEAR Insight może uprościć zarządzanie, poprawić niezawodność i skalować się wraz z Twoją firmą. Poznaj platformę lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby rozpocząć.
Więcej informacji o naszych produktach biznesowych.
Dowiedz się wszystkiego o sieciach IP na naszej NETGEAR ACADEMY.