Assist Solutions offre servizi di rete sicuri e scalabili ai clienti globali con NETGEAR Insight
Assist Solutions, un provider IT giapponese che serve ambasciate e aziende internazionali, aveva bisogno di una soluzione di gestione della rete sicura e scalabile. Adottando NETGEAR Insight e integrandone le API con Salesforce, l'azienda ha eliminato i carichi di lavoro legati ai servizi in loco e automatizzato flussi di lavoro complessi. Il risultato è un supporto più rapido, una maggiore efficienza e una più solida fiducia da parte dei clienti in una base clienti globale esigente.
Scritto da:
NETGEAR Enterprise
Sintesi esecutiva
Assist Solutions, un fornitore di servizi IT giapponese che si rivolge a una clientela internazionale esigente, tra cui ambasciate e diplomatici, aveva bisogno di una soluzione di rete altamente sicura, affidabile e gestibile da remoto. L'azienda si trovava ad affrontare ostacoli operativi legati ai servizi in loco, al supporto multilingue e alla gestione di oltre 2.000 dispositivi. Implementando la piattaforma di gestione cloud NETGEAR Insight e integrandone le API con Salesforce, Assist Solutions ha automatizzato i flussi di lavoro, semplificato il supporto e ora offre un servizio eccezionale con maggiore efficienza e sicurezza.
La sfida
Servire una base utenti globale richiedeva una soluzione di gestione di rete in grado di superare importanti barriere operative. Assist Solutions era ostacolata da:
- Alti costi operativi dovuti alle visite in loco necessarie per configurazione e risoluzione dei problemi.
- Flussi di lavoro inefficienti e lente escalation del supporto a causa di sistemi non integrati e dell'inserimento manuale dei dati.
- Rischi per la continuità del servizio derivanti dal monitoraggio decentralizzato di licenze e stato dei dispositivi su migliaia di endpoint.
- Barriere linguistiche e di usabilità con prodotti di networking privi di interfacce robuste in lingua inglese, che li rendevano inadatti ai clienti internazionali.
La soluzione
Assist Solutions ha scelto NETGEAR per la sua potente combinazione di semplicità basata sul cloud ed estensibilità di livello enterprise. La soluzione è incentrata sulla piattaforma NETGEAR Insight e sulle sue solide funzionalità API.
- Gestione unificata nel cloud: Insight offre un'unica console per il monitoraggio, la configurazione e la risoluzione dei problemi da remoto, eliminando la necessità della maggior parte degli interventi in loco.
- Integrazione CRM senza soluzione di continuità: Le API di Insight si collegano direttamente a Salesforce, automatizzando la sincronizzazione di dati di clienti e dispositivi per creare un'unica fonte di verità per i team di supporto.
- Gestione automatizzata delle licenze: Avvisi personalizzati basati su API per le scadenze di licenze e token attivano i flussi di rinnovo, prevenendo interruzioni del servizio e proteggendo i ricavi.
- Piattaforma pronta per il mercato globale: Il brand NETGEAR, riconosciuto a livello internazionale, le interfacce compatibili con l'inglese e il supporto tecnico reattivo garantiscono l'affidabilità e l'usabilità essenziali per servire clienti internazionali.
Risultati
L'integrazione di NETGEAR Insight ha trasformato le operazioni di Assist Solutions, offrendo miglioramenti misurabili in termini di efficienza, affidabilità e soddisfazione dei clienti.
- Risoluzione più rapida: i tempi di supporto sono stati drasticamente ridotti grazie alla possibilità di diagnosticare e risolvere i problemi da remoto, riducendo al minimo le costose e lente visite in loco.
- Maggiore efficienza del team: i team di assistenza clienti ora gestiscono le richieste iniziali utilizzando dashboard Insight intuitive, liberando gli ingegneri specializzati per concentrarsi sulle escalation più complesse.
- Maggiore integrità dei dati: la sincronizzazione automatizzata dei dati tra Salesforce e Insight ha eliminato le duplicazioni dovute all'inserimento manuale, migliorando produttività e accuratezza.
- Maggiore fiducia dei clienti: la capacità di fornire servizi di rete stabili, sicuri e altamente disponibili ha rafforzato la fiducia tra i clienti diplomatici e aziendali ad alta esigenza di sicurezza.
"Il vantaggio più grande è il risparmio di tempo. In passato dovevamo effettuare visite in loco, ma ora possiamo eseguire la diagnosi da remoto. Grazie all'integrazione con Salesforce, il nostro team CS può gestire molti problemi, lasciando solo i casi più complessi agli ingegneri tecnici". Narantuya Tumurbalsa, Full-Stack Engineer, Assist Solutions
"Il modello di supporto internazionale di NETGEAR è un punto di forza chiave. Insieme all'affidabilità dei prodotti, alla riconoscibilità del marchio e ai prezzi competitivi, questi sono i motivi per cui continuiamo a scegliere NETGEAR". Daisuke Nagakawa, CEO, Assist Solutions
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