Wie BE Connected lokalen Unternehmen hilft, überall reibungslos weiterzulaufen
Stabile Kundenbeziehungen und hochwertige, kosteneffiziente Produkte, ergänzt durch per Fernzugriff verwaltete IT-Services: NETGEAR Insight.
ZUSAMMENFASSUNG sicher überwacht und gewartet werden, einem lokalen Managed Service Provider (und NETGEAR Premium-Partner). Der Fokus des Unternehmens auf solide Kundenbeziehungen und überlegene, kosteneffiziente Produkte wird ergänzt durch seinen Remote-Managed-Service. Über das NETGEAR Insight Cloud-Portal kann BE Connected Netzwerke überwachen, warten, aktualisieren und sogar Fehler beheben, unabhängig davon, wo sich sein Team oder seine Kunden befinden. | Unternehmensname:
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HINTERGRUND
Mit Sitz in Nashville, Tennessee, ist Chad Brush seit über einem Vierteljahrhundert in der Technologiebranche tätig und weiß, was Unternehmen brauchen. Als ihm dann auffiel, dass viele lokale kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) Unterstützung bei ihrer Technologie benötigten, gründete er BE Connected als Managed Service Provider. Das Unternehmen deckt alles ab – von Internetzugang über Netzwerke bis hin zu Computern und mehr – mit einem starken Fokus darauf, hervorragende Kundenbeziehungen aufzubauen. Seit der Gründung im Jahr 2017 ist das vierköpfige Teamunternehmen durch Mundpropaganda stetig gewachsen.
Chad sagt: „Unser Verkaufsargument ist unkompliziert: Wie können wir helfen? So einfach ist das. Wir nehmen uns Zeit, wirklich zu verstehen, was KMU benötigen, damit sie genau das bekommen, was sie brauchen – nicht weniger. Die meisten Kunden sind keine IT-Experten und haben auch keine IT-Fachkraft im Unternehmen, daher müssen sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, bei dem sie sich wohlfühlen und dem sie vertrauen.“
BE Connected verfolgt eine langfristige Perspektive, um Kundenbeziehungen aufzubauen. Das beinhaltet häufig die Entwicklung einer Roadmap für Kunden, die ihnen zeigt, wie sie ihre Technologieinvestitionen weiterentwickeln können, um effektiver und kostengünstiger zu werden. Chad erläutert: „Wir helfen ihnen, innerhalb ihrer Budgets das zu erreichen, was sie sich wünschen. Oft entdecken wir monatliche Ausgaben, die nicht nötig sind, und unterstützen Kunden dann dabei, diese Mittel neu zuzuordnen. So können zum Beispiel herkömmliche Telefonsysteme durch gehostete IP-Sprachdienste ersetzt werden.“
ZUSAMMENARBEIT MIT NETGEAR
Ein weiterer grundlegender Bestandteil der Geschäftsstrategie von BE Connected ist die Partnerschaft mit NETGEAR. „Die meisten unserer Kunden haben kein großes IT‑Budget, aber mit NETGEAR können wir mit großartigen Produkten zu einem Preisniveau auftreten, das passt. Außerdem gefällt uns, dass NETGEAR mehrere Lösungen anbietet, die unseren Kunden und uns viele Auswahlmöglichkeiten geben.“
BE Connected schätzt auch den Support und die Partnerschaft mit NETGEAR sehr. „Unsere enge Beziehung zu NETGEAR bedeutet, dass ich mir zu 100 Prozent sicher bin, eine Lösung zu erhalten, wenn ich zum Telefon greife und mit ihrem Team spreche. Bei NETGEAR gibt es eine hervorragende Gruppe von Menschen, die bereit sind zu helfen. Wir fühlen uns sehr eingebunden bei NETGEAR: Sie fragen uns, welche Geräte und Funktionen unsere Kunden haben möchten. Außerdem nehmen wir an Betatests teil, und NETGEAR setzt unser Feedback wirklich in Verbesserungen um.“
REMOTE-NETZWERKVERWALTUNG
Ein weiterer Pluspunkt ist das Insight-Cloud-Portal von NETGEAR, das BE Connected die Bereitstellung von Remote-Managed-Services ermöglicht. Insight kommt den Kunden zugute, indem es BE Connected hilft, sein Geschäft zu skalieren und die IT- und Netzwerkanforderungen weiterer Unternehmen zu betreuen, ohne ein großes Supportteam einstellen zu müssen. „Mit Insight können wir unsere Kunden von der Installation bis hin zur laufenden Hardwareverwaltungs‑Services über Switches, Access Points und mehr unterstützen.
Chad befürwortet die Einführung des Managed-Hardware-Services nicht nur, weil er wiederkehrende Einnahmen generiert, ohne dass BE Connected Vor-Ort-Termine wahrnehmen muss, sondern auch, weil er den Kunden zugutekommt. „Insight ist sehr wettbewerbsfähig im Preis, kann den Kunden Geld sparen, und wir können Änderungen schnell vornehmen. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine neue SSID benötigt, können wir diese mit nur wenigen Tastendrücken einrichten.“
Insight trägt auch dazu bei, die Netzwerke der Kunden auf dem neuesten Stand zu halten. „Wenn Sie ein Auto kaufen, lassen Sie es regelmäßig warten, und genauso sollte es mit Ihrer technischen Ausrüstung sein. So wie ein Kfz‑Mechaniker eine Checkliste hat, haben auch wir eine, und mit Insight können wir die Updates für unsere Kunden aus der Ferne installieren.“
ÜBERALL ARBEITEN
Insight kann auch bei der Fehlerbehebung aus der Ferne helfen. In Nashville beispielsweise gibt es viele Gewitter, die zu Stromausfällen führen können, und selbst mit Batterie-Back-ups ist manchmal ein Netzwerk betroffen. BE Connected kann dem Kunden einen Hinweis geben, dass es ein Problem gibt, und dann den Standort aufsuchen, um es zu beheben oder diesen Service für ihn zu übernehmen.
„Wir können alle Insight-Warnmeldungen auf unseren Handys empfangen, um Netzwerke zu überwachen und zu verwalten – unabhängig davon, wo oder wann wir uns befinden. Das ist ein Teil davon, wie wir das Unternehmen aufgebaut haben: Wir entscheiden uns für Partnerschaften mit Anbietern, die uns und unseren Kunden helfen, von überall aus zu arbeiten. Darüber hinaus konzentrieren wir uns darauf, Möglichkeiten zu schaffen, mit denen unsere Kunden ihren Betrieb und ihre Kommunikation mit ihren eigenen Kunden auch dann effizient aufrechterhalten können, wenn traditionelle Arbeitsplätze geschlossen sind. So haben wir kürzlich einem leitenden Manager im Finanzdienstleistungsbereich geholfen, von zu Hause aus mit einer Firewall über ein VPN zu arbeiten, damit er sicher mit seinem Büro an der Westküste zusammenarbeiten kann.“
Dieses flexible, ortsunabhängige Fundament ermöglicht es BE Connected, Kunden unabhängig von Zeit und Ort zu unterstützen. Zusammen mit dem anhaltenden Fokus auf Service-Exzellenz und der Bereitstellung der passenden Produkte innerhalb des Budgets scheint das Unternehmen bestens aufgestellt zu sein, um das starke Wachstum der ersten Jahre fortzusetzen.
Da sich die Zukunft des Arbeitsplatzes stetig weiterentwickelt, ist Hummingbird Networks in einer soliden Position, um lokalen Unternehmen weiterhin genau das zu bieten, was sie wollen: einen maßgeschneiderten, schnellen Service in Kombination mit leistungsstarken, erschwinglichen Produkten, die es ihnen ermöglichen, ihre Arbeit unter allen Umständen fortzuführen.
